Politica de retur

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun , în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese

Pentru returnarea/schimbarea unui Produs, trebuie sa informati Norpufos.ro in scris, folosind adresele de e-mail [email protected] despre decizia dvs. de a va retrage din Contract printr-o declaratie fara echivoc in care va exprimati decizia de retragere din Contract si de a returna/schimba Produsul (Produsele), folosind formularul de retur furnizat de Norpufos.ro, prin curier catre: Anater Store SRL Cluj-Napoca, Str Fabricii de zahar nr 109 Hala 2 telefon 0736291400 , in termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului sau cand intrati in posesia fizica a ultimului Produs, in cazul in care ati comandat printr-o singura Comanda mai multe Produse care au fost livrate separat.

Intelegeti si acceptati ca termenul de mai sus este indeplinit numai daca returnati/schimbati Produsul (Produsele) inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. Costurile directe pentru returnarea/schimbarea Produselor NU vor fi suportate de Norpufos.ro si va fi necesar sa completati un formular de retur de catre dvs. pentru returnarea Produsului.

Nu se accepta returnarea produselor ridicate din depozit. Este posibil DOAR schimbul ( in termen de 7 zile calendaristice de la achizitie) cu un alt produs de aceeasi valoare sau mai mare.

Daca va retrageti din Contract in intervalul de mai sus, va vom rambursa sumele primite de la dvs.( mai putin costul transportului), fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile din ziua in care primim Produsul returnat. Va vom restitui banii folosind doar TRANSFER BANCAR; in orice caz, nu veti face nicio cheltuiala in urma unei rambursari, cu exceptia situatiei in care veti alege in mod explicit alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi, caz in care nu suntem obligati sa va rambursam costurile suplimentare. Nu acceptam pachetele care ne sunt trimise prin Posta sau trimise cu plata de livrare catre noi. Coletele cu plata RAMBURS o sa fie REFUZATE !

Acceptati si recunoasteti ca va vom restitui banii cand vom primi Produsul (Produsele) inapoi.

Dreptul de returnare este considerat corect exercitat dupa indeplinirea completa a urmatoarelor conditii:

Produsele sunt returnate, complete si neutilizate, cu etichetele originale inca atasate, in ambalajul lor original;

Ambalajul/ Cutia/Folia protectoare nu este rupt/a sau deteriorat/a , nemontate in cazul pieselor de mobilier

Produsele returnate sunt trimise si livrate in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea Produselor;

• Produsele nu sunt deteriorate sau utilizate in niciun fel, si include toate etichetele originale ale produsului;
• Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.
• -In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
• -Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• Daca produsele returnate au fost insotite de eventuale cadouri, se returneaza si acestea
• Produsul este livrat catre Norpufos.ro cu  formularul de retur completat inainte online(daca nu aveti imprimanta nu este nevoie sa puneti dormularul in colet, doar o hartie cu numele si numarul comenzii)
• Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e)  fac exceptie de la dreptul de retaregere  si nu pot fi returnate articole de igiena

Art 16 Litera e ” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiens si care au fost desigilate de consumator (următoarele:

Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator de exemplu : POMPE de san, Pile de unghii, lenjerie intima, body-uri tampoane , aparatele de sterilizare, periute de dinti , suzete , sosete, ciorapi,etc

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014 

In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.

Consumatorul este responsabil  in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

Atentie :  nu expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur, adresa de returnare a produsului poate fi diferita de cea a sediului societatii , in functie de furnizorul respectivului produs !

Dupa completarea formularului de retur veti primi automat pe e-mail adresa unde trebuie returnat produsul.

 In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.norpufos.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 14 de zile din momentul in care l-ati primit.

Avand in vedere faptul ca noi comercializam produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ex : POMPE DE SAN, PILE UNGHII, BIBEROANE, SUZETE si care au fost desigilate de dvs. si/sau faptul ca furnizam ca si produse – lenjerie, costume de baie, sosete, colanti, ciorapi si/sau in cazul furnizarii de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar, in conformitate cu prevederile art.16 lit.c) si e) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, in momentul in care va interveni situatia mentionata mai sus, dvs. nu veti putea sa va exercitati dreptul de retragere din contractele de vanzare – cumparare al Produselor incheiate la distanta sau in afara spatiilor comerciale, in termenul de 14 zile calendaristice calculat conform celor mentionate in aceasta sectiune.

In cazul in care returnarea dvs. nu respecta termenii si conditiile prevazute in aceasta sectiune, nu veti avea dreptul la nici o restituire a sumelor platite deja catre Norpufos.ro; cu toate acestea, veti avea dreptul, pe cheltuiala dvs., sa primiti Produsele in conditiile in care au fost trimise inapoi la Norpufos.ro.

Adresa de livrare a produsului returnat :
Anater Store srl
Str Fabricii de zahar nr 109 Hala 2
Cluj-Napoca 400624
Cluj
Telefon : 0737477107